19/07/2011 - Um teste do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) reprovou as principais empresas que oferecem banda larga do tipo fixa residencial avaliadas pelo órgão segundo a metodologia desenvolvida em parceria com a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) e o CGI.Br (Comitê Gestor da Internet no Brasil). O estudo aponta que todos os provedores de banda larga apresentaram contratos de difícil compreensão, violando o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Outro ponto negativo detectado no levantamento é a não especificação da velocidade contratada, forçando o consumidor a buscar a informação em outros meios, como o site ou o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da empresa. A garantia do serviço contratado foi outro problema detectado, já que o consumidor paga pelo serviço integral e recebe apenas parte do que foi contratado e as empresas não descontam da fatura os períodos em que o serviço esteve indisponível. Nesses casos, alerta o estudo, a operadora deveria comunicar o consumidor e oferecer um desconto proporcional ao tempo em que o serviço ficou indisponível na fatura do mês seguinte. Folha
