Os portais de compras coletivas estão reformulando o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e reestruturando processos internos depois de serem pressionados pelo Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor), em razão da alta no número de reclamações. Segundo o órgão, nos primeiros oito meses de 2012, foram registradas 1.840 queixas contra os cinco maiores sites de compras coletivas -Groupon, Clickon, Peixe Urbano, Privalia e Clube do Desconto-, ante 528 queixas no mesmo período de 2011, um crescimento de 248%. Como parte dessa resposta dos portais, o Peixe Urbano, por exemplo, passou a oferecer atendimento 24 horas aos consumidores por telefone e chat on-line, canais lançados recentemente pela empresa. "Todas as informações e sugestões que chegam ao time de relacionamento com usuários são analisadas e compartilhadas", afirma Bruno Raposo, diretor de operações do portal. O aumento das queixas no início do ano se deve ao amadurecimento do setor, afirma Miguel Queimado, CEO do Groupon Brasil. "Faz parte do processo de crescimento enfrentar adversidades."
